VersatelIch muss euch heute mal eine Entdeckung mitteilen, welche mir gestern aufgefallen ist.

Ich bin nun seit ca. 4 Jahren Kunde bei Versatel und bin immer noch sehr zufrieden mit der DSL Internetanbindung und der Telefonverbindung.

Bis auf ein zwei kleinere Störungen und einer doppelten Rechungsstellung und Abbuchung einer Dienstleistungs-Komponente zu Beginn meines Vertrags hatte ich auch noch keine Scherereien mit Versatel. Aber die doppelte Abbuchung hat sich nach einem Telefonat schnell beheben lassen.


Eine kleine Anekdote zwischendurch

Eine Sache war wohl ganz lustig. Eine DSL-Störung seitens Versatel, welche auch mehrere Tage angedauert hat war wohl auf einen Kabelbruch der Hauptversorgungsleitung ins Ruhrgebiet zurückzuführen und somit waren etliche Verbindungen betroffen. Ich hatte damals versucht die Störungshotline zu erreichen, aber die war abgestellt und nicht erreichbar.

Also habe ich den Service-Point bei uns in der Innenstadt angerufen und die sagten mir doch tatsächlich ganz frech, dass ich das gar nicht erst versuchen solle, da die Leitung der Störungshotline selbst auch von dieser Störung  betroffen ist. Der Bagger, der ausversehen die DSL-Leitung gekappt hat hätte auch die Störungshotline-Leitung erwischt.

Diese Aussage fand ich echt cool, zumal jeder Versatel-Kunde weiß, dass Versatel schon mal gerne die Hotline in größeren Störungsfällen einfach abstellt. Schließlich garantiert Versatel mit einer gewissen Störungsunanfälligkeits-Quote … Wenn aber die Hotline nicht aktiv ist, dann können auch keine Störungen gemeldet werden. Und schon stimmt die Quote wieder ;)

Aber das nur am Rande. Jetzt komme ich zum eigentlichen Problem.


Seltsames Zwangslogin für Versatel-Kunden

Ich war nun schon seit Ewigkeiten nicht mehr auf der Homepage von Versatel, aber gestern Abend wollte ich mir mal nur so aus reinem Interesse die aktuellen Preise für die unterschiedlichen DSL-Pakte für Neukunden anschauen.

Diese Preise wurde bis jetzt immer groß auf der Homepage beworben. Man konnte sich seine Pakete zusammenstellen und hat auch direkt die Prämien für Neukunden gesehen.

Neuerdings scheint das für Bestandskunden von Versatel aber etwas schwieriger zu sein. Ich bin also auf die Homepage gegangen und habe erst einmal bemerkt, dass die Auffällige Werbung für die DSL-Paketpreise fehlte.

Einzig in einem kleiner Bereich links oben  unter dem Hauptmenü steht „Einfach übersichtlich – Die neue Produktwelt von Versatel“. Daneben sind drei kleine Pakete (Pure, Plus und Premium) als Grafiken abgebildet. Allerdings nur als Thumbnails auf denen nichts zu erkennen ist.

Also habe ich darauf geklickt … und siehe da, ich gelangte nicht zu den Paket-Informationen, sondern es ging nur ein Popup-Layer auf, der mich per Login-Aufforderung zum Kunden-Exclusiv-Bereich lotsen wollte.

Man kann zwar auch auf den Reiter Produkte klicken, aber die Mehrheit der User wird denke ich die Einladung annehmen auf das Thumbnail klicken zu können. Das man bei einem Klick auf das Thumbnail (der Werbung) für die Produkt zum Kunden-Login geschickt wird halte ich doch für eine recht große Bevormundung. Dort wollte der Kunde ja nun mal nicht hin, sonst hätte er oben rechts auf Kunden Login geklickt.


Irreführung der Bestandskunden!?

Was dahinter steckt ist ja anscheinen offensichtlich. Versatel möchte nicht mehr, dass Bestandskunden so einfach die aktuellen Preise und Prämien für Neukunden sehen können. Diese wecken natürlich für Bestandskunden auch die Begehrlichkeit bei z.B. einer Vertragsverlängerung oder –Umstellung nach diesen Prämien und preisen zu verlangen.

Ich denke, dass hier nicht selten auch mit der Kündigung des Vertrags seitens des Kunden gedroht wurde, falls er nicht die gleichen Spezials bekommt wie ein Neukunde.

Ich kann natürlich einerseits Versatel verstehen, die nun mal die Angebote für Neukunden als Lockangebote sehen, aber ob es der richtige Weg ist den Bestandskunden einfach die Informationen vorzuenthalten vermag ich zu bezweifeln.

Zudem  kann jeder Bestandskunden die normale Homepage wie ein Neukunde betreten, sobald er sich von einem anderen Rechner ohne Versatel-Zugang (z.B. vom Arbeitsplatz aus) dorthin begibt.


Fazit

Versatel an sich ist wie gesagt toll. Sowohl der Service, als auch der Preis und die Qualität, aber bitte, bitte liebe Versatel-Leute, schaltet dieses Zwangslogin ab und schickt jeden User wieder auf dieselbe Einstiegsseite oder entfernt wenigstens den Login-Link von der Produkt-Werbung. Freier Wille ;) .

Alles andere lässt euch doch unglaubwürdig erscheinen.